Privacybeleid

Gegevensprivacy is belangrijk voor Customhoj. We willen open en transparant zijn over hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. In dit privacybeleid wordt uitgelegd welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we deze verwerken, hoe lang we deze bewaren en welke rechten u heeft.

Verwerkingsverantwoordelijke

Customhoj Sweden AB (Customhoj) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die u ons verstrekt en is verantwoordelijk voor de verwerking in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Bedrijfsregistratienummer: 559326-0887
E-mail: info@customhoj.com (voor vragen over privacy)
Postadres: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Zweden

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verwerken de persoonsgegevens die u ons verstrekt en de gegevens die wij verzamelen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Typische categorieën zijn onder meer:

Contactgegevens: naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer.
Bestel- en aankoopgegevens: bestelde artikelen, bestelgeschiedenis, facturen, retourzendingen, betalingsreferentie (alleen de gegevens die nodig zijn om de aankoop te voltooien).
Identificatiegegevens en apparaatgegevens: IP-adres, browser- en apparaatinformatie, cookie-identificatiegegevens en andere technische gegevens die worden gebruikt voor de functionaliteit en analyse van de website.
Gedragsgegevens: bekeken pagina's, aangeklikte producten, zoekopdrachten en surfgedrag die worden gebruikt om aanbiedingen te personaliseren en de website te verbeteren.
Communicatie: correspondentie met de klantenservice via e-mail, telefoon of sociale media (supporttickets, klachten, garantieclaims).

Waarom wij uw persoonsgegevens verwerken (doeleinden)

Wij verwerken persoonsgegevens voor de onderstaande doeleinden:

Orderafhandeling: om aankopen, leveringen, retourzendingen en terugbetalingen te verwerken en om de orderstatus te communiceren.
Betalingen en boekhouding: om betalingen te verwerken en de wettelijk vereiste boekhouding bij te houden.
Klantenservice: om vragen, klachten, garantieclaims en technische ondersteuning af te handelen.
Gepersonaliseerde marketing: om aanbiedingen en aanbevelingen te tonen die voor u relevant zijn via onze kanalen, voor zover dit wettelijk is toegestaan of u hiervoor toestemming hebt gegeven.
Verbeteringen aan de website en analyses: om onze diensten, prestaties en gebruikerservaring te analyseren en te verbeteren (vaak met behulp van gepseudonimiseerde of geaggregeerde gegevens).
Naleving van wetgeving en fraudepreventie: om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, fraude te voorkomen en onze klanten en systemen te beschermen.

Rechtsgrondslagen voor verwerking

Afhankelijk van de verwerkingsactiviteit baseren wij ons op een of meer van de volgende rechtsgrondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst: wanneer verwerking noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren of een door u gevraagde dienst te leveren.
Wettelijke verplichting: wanneer verwerking vereist is om te voldoen aan wetgeving (bijvoorbeeld boekhoudkundige en fiscale gegevens).
Gerechtvaardigde belangen: voor interne administratie, fraudepreventie, direct marketing (tenzij uw belangen zwaarder wegen) en het verbeteren van onze diensten. Wij wegen deze belangen af tegen uw privacyrechten.
Toestemming: waar vereist (bijvoorbeeld bepaalde cookies of direct marketing waarvoor u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven).

Ontvangers en verwerkers

We delen persoonsgegevens alleen met partijen die de gegevens nodig hebben om namens ons diensten te verlenen of wanneer dit wettelijk verplicht is. Dit zijn onder meer:

Betalingsdienstaanbieders (voor het verwerken van betalingen)
Bezorg- en logistieke partners (voor het bezorgen van bestellingen)
Hosting- en IT-providers (voor het beheer van onze website en systemen)
Klantenserviceplatforms en communicatieproviders
Marketing- en analyseproviders (voor e-mailverzending, reclame en geaggregeerde analyses)

Alle subverwerkers zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en deze alleen te verwerken volgens onze instructies. Wij verkopen of verhandelen uw persoonsgegevens niet voor marketingdoeleinden van derden.

Overdrachten buiten de EER

Sommige providers die wij gebruiken, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken. Internationale overdrachten worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Wij gebruiken passende waarborgen, zoals Standard contractuele bepalingen (SCC's), of baseren ons op een adequaatheidsbesluit, indien beschikbaar.

Hoe lang we uw gegevens bewaren

We bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voorbeelden:

Bestel- en boekhoudgegevens: 7 jaar (Zweedse boekhoudregels)
Correspondentie met de klantenservice: doorgaans tot 3 jaar na het laatste contact, tenzij langer nodig is voor een specifiek geval
Marketinggegevens (e-mailabonnementen): totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt
Analyses en geaggregeerde/gepseudonimiseerde gegevens: bewaard in geanonimiseerde vorm voor voortdurende verbetering van de dienstverlening

Uw rechten

U hebt verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@customhoj.com. Wij zullen zonder onnodige vertraging en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving reageren.

Recht op inzage: u kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op rectificatie: vraag ons om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
Recht op verwijdering ("recht om te worden vergeten"): vraag om verwijdering, tenzij wij verplicht zijn om gegevens te bewaren (bijvoorbeeld voor boekhoudkundige doeleinden of een lopende bestelling).
Recht op beperking: verzoeken om beperking van de verwerking in bepaalde omstandigheden.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: ontvang, indien van toepassing, uw gegevens in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat.
Recht van bezwaar: te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of direct marketing.
Recht op intrekking van toestemming: wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken (dit heeft geen invloed op eerdere verwerking).
Recht om een klacht in te dienen: als u van mening bent dat wij uw gegevens onrechtmatig verwerken, kunt u een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit in uw land. In Zweden is dat de Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Cookies en tracking

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om onze site te laten werken, om een gepersonaliseerde ervaring te bieden en om onze diensten te meten en te verbeteren. Hieronder volgt een kort overzicht:

Type cookie	Doel	Bewaartermijn
Strikt noodzakelijk	Essentieel voor websitefuncties zoals winkelwagen en inloggen	Sessie of kortstondig
Prestaties en analyse	Verzamelen van geaggregeerde gegevens om de website te verbeteren	Meestal maximaal 2 jaar (verschilt per aanbieder)
Functioneel	Onthoud keuzes zoals taal of leveringsgegevens	Maanden tot jaren
Adverteren en targeting	Personaliseerde advertenties weergeven en campagnes meten	Tot 2 jaar of zoals ingesteld door derden

Als u eerder een aankoop hebt gedaan of u hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief, kunnen we cookie-identificatiegegevens koppelen aan uw account om uw ervaring te verbeteren en relevante inhoud te tonen. U kunt cookies beheren of blokkeren via uw browserinstellingen of via onze cookiebanner. Het blokkeren van bepaalde cookies kan de functionaliteit van de site beïnvloeden.

Beveiliging

We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of wijziging. Deze maatregelen omvatten versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangscontroles, pseudonimisering waar nodig en regelmatige beveiligingscontroles.

Kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u van mening bent dat wij persoonsgegevens van een kind hebben verzameld, neem dan contact met ons op en wij zullen maatregelen nemen om de informatie te verwijderen waar dat gepast is.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

We gebruiken geautomatiseerde tools voor analyses en om marketing en productaanbevelingen te personaliseren. Deze processen zijn gebaseerd op gedrag en aankoopgeschiedenis en worden niet gebruikt om beslissingen te nemen die juridische gevolgen voor u hebben. Als profilering een aanzienlijk effect op u zou hebben, zullen we aanvullende informatie verstrekken en, indien wettelijk vereist, u de mogelijkheid bieden om bezwaar te maken of menselijke tussenkomst te vragen.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. In het beleid wordt de datum van de laatste herziening vermeld. Belangrijke wijzigingen worden waar nodig aan onze klanten meegedeeld (bijvoorbeeld via e-mail of een kennisgeving op de website).

Contact

Voor vragen, verzoeken om uw rechten uit te oefenen of klachten kunt u contact opnemen met:

E-mail: info@customhoj.com
Postadres: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Zweden
Als u niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen bij uw nationale toezichthoudende autoriteit (in Zweden: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)).

Ingangsdatum: 08-11-2025