Verzendbeleid
Snelle links:
Algemene verzending
Gratis verzending op alle bestellingen boven €200.
We snappen dat je je gear zo snel mogelijk in huis wilt hebben, en daarom schakelen we snel. De meeste producten worden vlot verzonden en worden binnen een paar dagen na verzending geleverd.
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Falkenberg, Sweden.
Bij elke productvariant staat op de productpagina een beschikbaarheidsstatus. Daarmee zie je hoe snel het artikel naar verwachting ons magazijn verlaat.
Na verzending duurt de levering binnen de EU meestal 1–3 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Zodra je pakket door de vervoerder is opgehaald, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met de track & trace-gegevens.
Wijzigingen in verzending
Wil je het verzendadres aanpassen nadat je een bestelling hebt geplaatst? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten!
Adreswijzigingen kunnen niet altijd worden gegarandeerd zodra de bestelling is verzonden. Als de vervoerder de wijziging accepteert, kunnen daar extra kosten voor in rekening worden gebracht. Die worden in dat geval doorberekend.
Pakket weigeren
We raden het af om een levering te weigeren. Een geweigerd pakket brengt bijna altijd hogere kosten met zich mee dan een retour via Standard.
Als een pakket wordt geweigerd, kan Customhoj eventuele kosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht (retourzending, handling, administratiekosten, enz.) in mindering brengen op je terugbetaling zodra het pakket weer in ons magazijn is ontvangen.
Wil je je bestelling retourneren? De beste en voordeligste optie is om het pakket gewoon aan te nemen en daarna ons Standard retourproces hier te volgen.
Beschadigde artikelen
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan meteen contact met ons op. We helpen je graag verder!
Om het proces te versnellen, vragen we je om:
- De originele verpakking te bewaren
- Foto’s van de schade te maken (product + buitenverpakking)
- De foto’s mee te sturen wanneer je contact opneemt met de klantenservice
Alle schademeldingen worden door ons afgehandeld met de vervoerder. Dit soort zaken kan soms wat extra tijd kosten om op te lossen, en we waarderen je geduld daarbij.