Retourzendingen / Ruilen / Garantie

Snelle links:

30 dagen retourbeleid

Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een retourbeleid van 30 dagen. U kunt elk nieuw, ongebruikt en ongewijzigd artikel binnen 30 dagen na levering van uw bestelling retourneren. Wij zullen het volledige aankoopbedrag terugstorten via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden voor retournering

  • Het artikel moet zich in de originele, ongewijzigde staat bevinden, zonder beschadigingen of gebruikssporen, en in de ongewijzigde originele verpakking zitten.
  • Onderdelen die zijn gemonteerd of sporen vertonen van een poging tot montage op een voertuig, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte of door de klant ontworpen artikelen kunnen niet worden geretourneerd. 
  • Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd door Customhoj (meestal binnen 5-10 na ontvangst), wordt uw terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betaalmethode, enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
  • De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Hoe kunt u artikelen retourneren?

  1. Neem contact op met onze klantenservice via support@Customhoj.com met de volgende gegevens:
    • Bestelnummer
    • Artikelen die u wilt retourneren
  2. U ontvangt per e-mail een vooraf ingevuld verzendlabel, instructies en informatie over de retourkosten.
  3. Geef het pakket binnen 14 dagen na ontvangst van het verzendlabel af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw rekening en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De verzendkosten variëren tussen € 15 en € 30, afhankelijk van de grootte van het pakket.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen? Dien dan gewoon een retour aan voor uw huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel. Zo bent u verzekerd van het artikel op voorraad en ontvangt u uw nieuwe spullen sneller.

Annulering / wijzigingen van bestellingen

Bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd nadat ze zijn geplaatst. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we of we je bestelling nog kunnen tegenhouden.

We verzenden snel, dus je bestelling kan al verpakt zijn, zelfs als deze nog niet als verzonden is gemarkeerd. Zodra het magazijn de bestelling heeft verwerkt, kunnen we de verzending niet meer tegenhouden. Annulering is daarom niet gegarandeerd.

Retourzending onder garantie

Als u denkt dat uw product een defect heeft dat onder de garantie valt, staan wij voor u klaar. Bij goedgekeurde garantieclaims wordt het product gerepareerd of vervangen door hetzelfde model.

Garantievoorwaarden

  • Het volledige product, inclusief alle onderdelen en componenten, moet worden geretourneerd.
  • De garantie dekt geen fysieke schade, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling.
  • Garantieaanvragen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn geregistreerd en beoordeeld.
    Als het product moet worden doorgestuurd naar een fabrikant of een extern reparatiecentrum, kan er extra verwerkingstijd nodig zijn.
  • Als een garantieclaim niet wordt goedgekeurd, worden er diagnosekosten en retourverzendkosten in rekening gebracht.

Hoe dient u een garantieclaim in?

  1. Neem contact op met onze klantenservice via support@Customhoj.com met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Beschrijving van het probleem
    • Foto's of een video waarop het defect te zien is (indien mogelijk)
  2. U ontvangt per e-mail een vooraf ingevuld verzendlabel, instructies en informatie over de garantieprocedure.
  3. Geef het pakket binnen 14 dagen na ontvangst van het verzendlabel af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt.

Beschadigde artikelen

Als iets beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we u kunnen helpen. Bewaar alstublieft alle originele verpakkingsmaterialen en maak indien mogelijk enkele foto's; dit maakt het proces een stuk eenvoudiger.
Alle schadeclaims worden afgehandeld via de vervoerder en wij begeleiden u bij elke stap. Wij stellen uw geduld zeer op prijs; het oplossen van deze zaken kan soms wat extra tijd in beslag nemen.

Herroepingsrecht

Naast ons retourbeleid van 30 dagen hebt u ook het wettelijke recht om uw aankoop te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag dat u, of iemand namens u, het op onze website gekochte product in ontvangst hebt genomen. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over uw herroepingsrecht.