Retourzendingen / Ruilen / Garantie

Snelle links:

30 dagen retourbeleid

Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een retourbeleid van 30 dagen. U kunt elk nieuw, ongebruikt en ongewijzigd artikel binnen 30 dagen na levering van uw bestelling retourneren. Wij zullen het volledige bedrag terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden

  • Het artikel moet in de originele, ongewijzigde staat verkeren, zonder beschadigingen of gebruikssporen, en in de ongewijzigde originele verpakking.
  • Onderdelen die zijn geïnstalleerd of tekenen vertonen dat er is geprobeerd ze op een voertuig te installeren, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte of door de klant ontworpen goederen kunnen niet worden geretourneerd. 
  • Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd door Customhoj (meestal binnen 5-10 dagen na ontvangst), wordt uw terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betaalmethode, enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
  • U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, die in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Hoe u artikelen kunt retourneren

  1. Neem contact op met onze klantenservice via support@customhoj.nl met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Artikelen die u wilt retourneren
  2. U ontvangt per e-mail een vooraf ingevuld verzendlabel, instructies en informatie over de verzendkosten voor het retourneren.
  3. Breng het pakket binnen 14 dagen na ontvangst van het verzendlabel naar het dichtstbijzijnde pakketdienstpunt.

Retourkosten

U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, die in mindering worden gebracht op uw terugbetalingsbedrag. De verzendkosten variëren tussen € 15 en € 30, afhankelijk van de grootte van het pakket.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen? Dien dan een retourzending in voor uw huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor de vervangende artikelen. Op deze manier bent u verzekerd van de voorraad en ontvangt u uw nieuwe artikelen sneller.

Annulering/wijziging van bestelling

Bent u van gedachten veranderd? Neem dan snel contact met ons op!
We verzenden snel, dus je bestelling kan al verpakt zijn, zelfs als deze nog niet als verzonden is gemarkeerd. Zodra het magazijn je bestelling heeft verwerkt, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Neem direct contact met ons op en we zullen controleren of wijzigingen of annulering nog mogelijk zijn.

Retournering onder garantie

Als u denkt dat uw product een defect heeft dat onder de garantie valt, staan wij voor u klaar om u te helpen. Goedgekeurde garantieclaims leiden ertoe dat het product wordt gerepareerd of vervangen door hetzelfde model.

Garantievoorwaarden

  • Het volledige product, inclusief alle onderdelen en componenten, moet worden geretourneerd.
  • De garantie dekt geen fysieke schade, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling.
  • Garantiegevallen worden geregistreerd en beoordeeld binnen 10 werkdagen nadat ons magazijn het artikel heeft ontvangen.
    Als het product moet worden doorgestuurd naar een fabrikant of extern reparatiecentrum, kan er extra verwerkingstijd van toepassing zijn.
  • Als een garantieclaim niet wordt goedgekeurd, worden diagnostische kosten en retourverzendkosten in rekening gebracht.

Hoe start u een garantiezaak?

  1. Neem contact op met onze klantenservice via support@customhoj.nl met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Beschrijving van het probleem
    • Afbeeldingen of video's waarop het defect te zien is (indien mogelijk)
  2. U ontvangt per e-mail een vooraf ingevuld verzendlabel, instructies en informatie over het garantieproces.
  3. Breng het pakket binnen 14 dagen na ontvangst van het verzendlabel naar het dichtstbijzijnde pakketdienstpunt.

Beschadigde artikelen

Als iets beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we u kunnen helpen. Bewaar alle originele verpakkingen en maak indien mogelijk enkele foto's, dit maakt het proces veel gemakkelijker.
Alle schadeclaims worden verwerkt door de vervoerder en wij begeleiden u bij elke stap. Wij danken u voor uw geduld, aangezien het soms wat langer kan duren om deze zaken op te lossen.

Herroepingsrecht

Naast ons 30 dagen retourbeleid heeft u ook het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen te annuleren vanaf de dag dat u, of iemand namens u, het op onze website gekochte product ontvangt. Voor meer informatie over uw herroepingsrecht verwijzen wij u naar onze Algemene voorwaarden.