Algemene voorwaarden

Snelle links:

Overeenkomst en bedrijfsgegevens

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die u als consument doet bij Customhoj.nl en aanverwante domeinen. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u akkoord gaat met deze voorwaarden.

De overeenkomst wordt aangegaan met:

Customhoj Sweden AB
Bedrijfsregistratienummer: 559326-0887
Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Zweden
Geregistreerd bij: Zweeds Handelsregister (Bolagsverket)
BTW (OSS): SE559326088701
E-mailadres: info@Customhoj.com

Bevestiging van bestellingen en levering

  • Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een automatische orderbevestiging. Dit is geen bindende overeenkomst.
  • Een aankoop wordt pas juridisch bindend wanneer de bestelling is verpakt en er een e-mail met leveringsbevestiging is verzonden.
  • Vóór de leveringsbevestiging kan een bestelling door ons worden geannuleerd vanwege:
    • Voorraadverschillen
    • Onjuiste klantgegevens
    • Vermoeden van fraude
  • In dergelijke gevallen zullen wij u hiervan onverwijld op de hoogte stellen.

Prijzen en productinformatie

  • Alle prijzen zijn inclusief btw en worden weergegeven in de lokale valuta of in euro, afhankelijk van de regio.
  • Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen.
  • In het onwaarschijnlijke geval dat de prijzen of productinformatie onjuist zijn, nemen wij vóór verzending contact met u op.
  • Wij behouden ons het recht voor om prijzen te corrigeren totdat er een leveringsbevestiging is verstuurd.
  • Productafbeeldingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van scherminstellingen, productiebatches of modelvariaties, en geven mogelijk niet altijd het uiteindelijke product perfect weer.
  • Als een prijsfout duidelijk was of redelijkerwijs had moeten worden opgemerkt, kan de bestelling zelfs na de leveringsbevestiging worden aangepast of geannuleerd, en nemen wij contact met u op.

Betaalmethoden

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen. Mogelijke opties zijn onder andere:

  • Klarna-factuur
  • Klarna-termijnen
  • Klarna directe bankbetaling
  • Swish (via Klarna)
  • Visa en Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

Door een aankoop te voltooien, gaat u ook een betalingsovereenkomst aan met de geselecteerde betalingsprovider.
Bekijk hier de voorwaarden van Klarna

Verzending en levering

  • Bestellingen worden verzonden vanuit Falkenberg, Zweden.
  • Er zijn gratis verzendopties beschikbaar in alle regio's, afhankelijk van de bestelwaarde.
  • De trackinggegevens worden verzonden zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald.
  • De beschikbaarheid van elk artikel wordt weergegeven op de productpagina.
  • Adreswijzigingen na verzending zijn mogelijk niet meer mogelijk en kunnen extra kosten van de vervoerder met zich meebrengen.
  • Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie over verzending en levering.

Retourzendingen, omruilingen en annuleringen

Retourbeleid van 30 dagen

  • Artikelen moeten ongebruikt en ongewijzigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Artikelen die zijn geïnstalleerd of waarvan is geprobeerd ze te installeren, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • De verzendkosten voor het retourneren worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Terugbetalingen worden 5–10 dagen na inspectie in het magazijn verwerkt.

Omruilen

Dien een retour aan en plaats een nieuwe bestelling om een snelle levering en voldoende voorraad te garanderen.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd nadat ze zijn geplaatst. Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan onmiddellijk contact met ons op; wellicht kunnen we uw bestelling nog tegenhouden, maar dit kunnen we niet garanderen

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Garantie en beschadigde artikelen

Schade tijdens de levering

  • Neem onmiddellijk contact met ons op als het product beschadigd aankomt.
  • Bewaar de verpakking en stuur foto’s van de schade door.
  • Claims worden afgehandeld via de vervoerder; de verwerkingstijd kan variëren.

Garantieaanvragen

  • Alle onderdelen moeten worden geretourneerd voor beoordeling onder de garantie.
  • De garantie dekt geen misbruik, schade door stoten of onjuiste behandeling.
  • Wordt binnen 10 werkdagen na aankomst in ons magazijn beoordeeld.
  • Bij afgewezen claims kunnen kosten voor diagnose en retourzending in rekening worden gebracht.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Herroepingsrecht (EU: 14 dagen)

  • Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hebt u het recht om de verpakking te openen en het product te onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. U hebt het recht om uw aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen, mits u uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons aanmeldt en het product in de oorspronkelijke staat terugstuurt.
    Als u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, hebben wij het recht een waardevermindering in mindering te brengen. Een dergelijke aftrek wordt berekend door de waarde van het product bij terugzending te vergelijken met de oorspronkelijke aankoopwaarde. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, raden wij u daarom aan het product in de oorspronkelijke staat terug te sturen.
  • Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een persoon die namens u optreedt, uw bestelling heeft ontvangen of afgehaald, te melden dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
  • Op maat gemaakte of door de klant ontworpen artikelen kunnen niet worden geretourneerd. 
  • Nadat u ons hebt laten weten dat u uw aankoop wilt retourneren, dient u het product binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een persoon die namens u optreedt, uw bestelling heeft ontvangen of afgehaald, te verzenden of terug te brengen. Wij raden u aan het product terug te sturen in dezelfde verpakking waarin u het hebt ontvangen, aangezien u aansprakelijk bent voor eventuele schade of verlies tijdens de retourzending, indien de schade of het verlies is veroorzaakt door uw nalatigheid, bijvoorbeeld bij het verpakken van het product.
    Zorg er bij het terugsturen van uw product voor dat het pakket een kopie van uw pakbon of uw bestelnummer bevat, zodat wij het pakket kunnen identificeren.
  • Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd door Customhoj (meestal binnen 5-10 dagen na ontvangst), wordt uw terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betaalmethode, enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

  • Retourzendingen moeten voorzien zijn van een bestelnummer en worden verzonden naar: Customhoj Sweden AB, Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Zweden.

Wij raden u aan gebruik te maken van ons 30-dagen retourbeleid voor retourzendingen.

Productinformatie & privacy

  • Wij behouden ons het recht voor op typografische fouten en de uiteindelijke beschikbaarheid van artikelen.
  • Vragen over een product kun je vóór aankoop stellen aan de klantenservice.
  • Lees ons privacybeleid

Wijzigingen in deze voorwaarden

  • De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die u op het moment van aankoop hebt geaccepteerd.
  • Bijgewerkte voorwaarden zijn alleen van toepassing op toekomstige bestellingen.
  • Deze voorwaarden voldoen aan de Zweedse wetgeving, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenrechten in het land waar u woont.

Vragen, klachten en geschillen

  • Neem contact op via: info@Customhoj.com
  • We streven ernaar alle kwesties snel en eerlijk op te lossen.
  • Wij nemen niet deel aan arbitrageprocedures, tenzij dit wettelijk verplicht is.
  • Geschillen kunnen worden beslecht door de rechtbank in het land waar de klant woont.