Algemene voorwaarden

Snelle links:

Overeenkomst & bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die u als consument doet bij Customhoj.com en aanverwante domeinen. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u akkoord gaat met deze voorwaarden.

De overeenkomst wordt aangegaan met:

Customhoj Sweden AB
Bedrijfsregistratienummer: 559326-0887
Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Zweden
Geregistreerd bij: Zweeds register van vennootschappen (Bolagsverket)
BTW (OSS): SE559326088701
Contact e-mail:info@customhoj.nl

Bestellingen en leveringsbevestiging

  • Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een automatische orderbevestiging. Dit is geen bindende overeenkomst.
  • Een aankoop wordt pas juridisch bindend wanneer de bestelling is verpakt en een e-mail met leveringsbevestiging is verzonden.
  • Vóór de leveringsbevestiging kan een bestelling door ons worden geannuleerd vanwege:
    • Voorraadverschillen
    • Onjuiste klantgegevens
    • Vermoeden van fraude
  • In dergelijke gevallen zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.

Prijzen en productinformatie

  • Alle prijzen zijn inclusief btw en worden weergegeven in de lokale valuta of in euro's, afhankelijk van de regio.
  • De verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven.
  • In het onwaarschijnlijke geval dat er onjuiste prijs- of productinformatie is, nemen wij vóór verzending contact met u op.
  • Wij behouden ons het recht voor om prijzen te corrigeren totdat een leveringsbevestiging is verzonden.
  • Productafbeeldingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van scherminstellingen, productiebatches of modelvariaties, en geven mogelijk niet altijd een perfecte weergave van het uiteindelijke product.
  • Als een prijsfout duidelijk was of redelijkerwijs had moeten worden opgemerkt, kan de bestelling zelfs na de leveringsbevestiging worden aangepast of geannuleerd, en nemen we contact met u op.

Betaalmethoden

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen. Mogelijke opties zijn:

  • Klarna-factuur
  • Klarna-termijnen
  • Klarna directe bankbetaling
  • Swish (via Klarna)
  • Visa & Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

Door een aankoop te voltooien, gaat u ook een betalingsovereenkomst aan met de geselecteerde betalingsprovider.
Bekijk hier de voorwaarden van Klarna

Verzending en levering

  • Bestellingen worden verzonden vanuit Falkenberg, Zweden.
  • Gratis verzendopties zijn beschikbaar in alle regio's, afhankelijk van de waarde van de bestelling.
  • De trackinggegevens worden verzonden zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald.
  • De beschikbaarheid van elk artikel wordt weergegeven op de productpagina.
  • Adreswijzigingen na verzending zijn mogelijk niet mogelijk en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
  • Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie over verzending en levering.

Retourneren, ruilen en annuleren

30 dagen retourbeleid

  • Artikelen moeten ongebruikt en ongewijzigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Geïnstalleerde of geprobeerd geïnstalleerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • De verzendkosten voor het retourneren worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Restituties worden 5-10 dagen na inspectie in het magazijn verwerkt.

Ruilen

Dien een retourzending in en plaats een nieuwe bestelling om een snelle levering en een gegarandeerde voorraad te verzekeren.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Als de bestelling al is verpakt, zijn wijzigingen of annuleringen niet mogelijk. Neem onmiddellijk contact met ons op, dan controleren wij de status.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie .

Garantie en beschadigde artikelen

Schade tijdens levering

  • Neem onmiddellijk contact met ons op als het product beschadigd aankomt.
  • Bewaar de verpakking en stuur ons foto's van de schade.
  • Claims worden afgehandeld door de vervoerder, de verwerkingstijd kan variëren.

Garantieclaims

  • Alle onderdelen moeten worden geretourneerd voor garantiebeoordeling.
  • De garantie dekt geen misbruik, schade door stoten of onjuist gebruik.
  • Beoordeeld binnen 10 werkdagen na aankomst in ons magazijn.
  • Voor afgewezen gevallen kunnen diagnose- en retourkosten in rekening worden gebracht.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie .

Herroepingsrecht (EU 14 dagen)

  • Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hebt u het recht om de verpakking te openen en het product te onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. U hebt het recht om uw aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen als u uw retourzending registreert door binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op te nemen en het product in de originele staat retourneert.
    Als u het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, hebben wij het recht om een afschrijving in rekening te brengen. Een dergelijke afschrijving wordt berekend door de waarde van het product bij retournering te vergelijken met de oorspronkelijke waarde bij aankoop. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, raden wij u daarom aan het product in de originele staat te retourneren.
  • Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen 14 dagen na de dag waarop u of een persoon die namens u optreedt, uw bestelling ontvangt of afhaalt, laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
  • Op maat gemaakte of door de klant ontworpen goederen kunnen niet worden geretourneerd. 
  • Nadat u ons hebt laten weten dat u uw aankoop wilt retourneren, moet u het product binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een persoon namens u, uw bestelling hebt ontvangen of afgehaald, verzenden of retourneren. Wij raden u aan het product in dezelfde verpakking te retourneren als waarin u het hebt ontvangen, aangezien u verantwoordelijk bent voor eventuele schade of verlies tijdens de retourzending, indien de schade of het verlies is veroorzaakt door uw nalatigheid, bijvoorbeeld bij het verpakken van het product.
    Zorg er bij het terugsturen van uw product voor dat het pakket een kopie van uw pakbon of uw bestelnummer bevat, zodat wij het pakket kunnen identificeren.
  • Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd door{{81c363ed4f3421e5369ab14819f8c1eb}}(meestal binnen5-10dagenna ontvangst), wordt uw terugbetaling verwerkt via uwoorspronkelijkebetaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betaalmethode, enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

  • Retourzendingen moeten voorzien zijn van een orderidentificatie en worden verzonden naar: Customhoj Sweden AB, Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Zweden.

Wij raden u aan gebruik te maken van ons 30 dagen retourbeleid voor retourzendingen.

Productinformatie en privacy

  • Wij behouden ons het recht voor op typografische fouten en definitieve verkoopbeschikbaarheid.
  • Vragen over een product kunnen vóór aankoop naar de klantenservice worden gestuurd.
  • Lees ons privacybeleid

Wijzigingen in deze voorwaarden

  • De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die u bij aankoop hebt geaccepteerd.
  • Bijgewerkte voorwaarden zijn alleen van toepassing op toekomstige bestellingen.
  • Deze voorwaarden zijn in overeenstemming met de Zweedse wetgeving, zonder beperking van de dwingende consumentenrechten in het land waar u woont.

Vragen, klachten en geschillen

  • Contact:info@customhoj.nl
  • Wij streven ernaar alle problemen snel en eerlijk op te lossen.
  • Wij nemen niet deel aan arbitragecommissies, tenzij dit wettelijk verplicht is.
  • Geschillen kunnen worden beslecht door de rechtbank in het land waar de klant woont.